Torne-se Um Concierge de Excelência

Num mercado cada vez mais competitivo, a qualidade do atendimento ao cliente faz toda a diferença.

Se você é proprietário ou gestor de um hotel, restaurante, ou organiza eventos como casamentos e conferências, sabe que a primeira impressão é crucial.

A nossa formação para Concierges e Hostess foi desenvolvida para garantir que a sua equipa ofereça um serviço de excelência, elevando a experiência do cliente ao nível máximo.

Por quê investir na formação da sua equipa?

Concierges e Hostess, são o rosto do seu negócio. São os primeiros a interagir com os seus clientes e os últimos a despedir-se deles. 

A forma como esses profissionais atuam pode impactar significativamente a satisfação do cliente e, consequentemente, o sucesso do seu negócio.

Aqui estão algumas razões para investir em formação:

– Primeira Impressão: A forma como o cliente é recebido pode definir o tom de toda a sua experiência. Uma receção calorosa e profissional cria uma impressão duradoura.

– Soluções Personalizadas: Cada cliente é único. Um concierge bem treinado pode antecipar as necessidades do cliente, oferecendo soluções personalizadas que fazem a diferença.

– Gestão de Conflitos: Saber lidar com situações difíceis com calma e eficiência é uma das habilidades mais valorizadas no setor da hospitalidade.

– Aumento da Lealdade do Cliente: Um serviço de qualidade traduz-se em clientes satisfeitos que retornam e recomendam o seu estabelecimento.

O que oferecemos?

A nossa formação é completa e abrange todos os aspetos essenciais para que a sua equipa esteja preparada para enfrentar qualquer desafio.

– Formação em Atendimento ao Cliente: Técnicas para garantir que cada cliente se sinta especial desde o primeiro contato.

– Desenvolvimento de Soft Skills: Comunicação eficaz, empatia, e resolução de problemas são algumas das habilidades que trabalhamos.

– Treino em Etiqueta e Protocolo: Como agir em eventos formais, casamentos, e outras ocasiões que exigem um toque de sofisticação.

– Gestão de Tempo e Multitasking: Ensinar a sua equipa a gerir várias tarefas simultaneamente sem comprometer a qualidade do serviço.

– Formação para a preparação, organização e realização de relatórios e reuniões de briefings semanais estratégicos, na compreensão e visão dos valores da própria empresa por parte de toda a equipa de Concierges/Hostess

– Elevando o foco na experiência do cliente, gestão da capacidade e fluxo de trabalho, upselling e cross-selling, desenvolvimento de habilidades próprias, adaptação a mudanças, comunicação e trabalho em equipa, entre outros.

Formatos de Formação

Entendemos que cada negócio tem necessidades específicas, por isso, oferecemos diferentes modalidades de formação:

– Formação Presencial: Para equipas que beneficiam de uma abordagem prática, com exercícios simulados e feedback imediato.

– Formação Online: Ideal para empresas com várias localizações ou para equipas que precisam de flexibilidade de horários.

– Workshops Intensivos: Sessões curtas mas impactantes, focadas em áreas específicas como atendimento VIP, gestão de reclamações ou etiqueta em eventos de luxo.

Quem deve participar?

Esta formação é indicada para:

– Concierges de Hotéis: Para quem deseja aprimorar as habilidades dos seus funcionários e oferecer uma experiência de luxo aos hóspedes.

– Hostess de Restaurantes: Garantir que cada cliente se sinta bem-vindo e bem cuidado desde o primeiro momento.

– Equipa de Eventos e Casamentos: Para que o seu evento decorra sem falhas, com uma equipa que sabe como lidar com todos os pormenores.

Resultados Esperados

Após a formação, a sua equipa estará mais confiante, preparada e motivada para oferecer um serviço impecável. Além de entender a necessidade de prestar um serviço premium a todos os clientes e também à empresa ou local de trabalho que representam. A satisfação dos clientes será notável, e o seu negócio beneficiará de um aumento na reputação e, consequentemente, na fidelização de clientes, assim como facilitará o dia a dia e bom desenvolvimento da sua empresa.

Entre em Contacto Connosco

Quer elevar o nível do seu serviço ao cliente? E com mais facilidade na contratação de funcionários eficazes e eficiente? 

Fale connosco hoje mesmo para saber mais sobre os nossos pacotes de formação e como podemos personalizar o conteúdo para atender às necessidades específicas do seu negócio.

Invista na sua equipa, e veja o seu negócio crescer.